第一章 前言

1.1 報告編制規(guī)范

  浙江東亞手套有限公司公布的《質(zhì)量誠信報告》回顧了浙江東亞手套有限公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效。關(guān)于本報告的披露內(nèi)容，說明如下：

（一）報告范圍

  報告的組織范圍：浙江東亞手套有限公司

  報告的時間范圍：2023年1月至2023年12月，部分內(nèi)容超出上述時間范圍

  報告的發(fā)布周期：本報告為年度報告

（二）報告內(nèi)容客觀性聲明

  本報告依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)質(zhì)量標準、規(guī)范等進行編寫，內(nèi)容客觀公正，絕無虛假信息，定期公布，以接受社會的監(jiān)督指導。

1.2 總經(jīng)理致辭 

  尊敬的政府質(zhì)監(jiān)部門、各界朋友及同仁：

  浙江東亞手套有限公司衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！

  公司擁有成熟穩(wěn)定，自主研發(fā)的工藝和設(shè)備，建立了嚴格的質(zhì)量控制體系和完善的售后服務(wù)體系，致力于發(fā)展成為與國際同步乃至領(lǐng)先的，以先進制造技術(shù)為核心的勞動防護手套制造商。

  公司始終本著“引領(lǐng)國際化品牌”的企業(yè)愿景，堅持“自強不息、力爭上游”企業(yè)精神，秉承“讓勞動者更安全、更健康”的使命，不斷為廣大用戶提供安全、環(huán)保、舒適、耐用的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

  公司自創(chuàng)立以來，得到了各級領(lǐng)導和社會各界朋友的關(guān)心和幫助，得到了各經(jīng)銷代理商和供應(yīng)商朋友的可貴支持，在此，我謹代表公司全體員工向關(guān)心和支持過我們公司發(fā)展的各位領(lǐng)導、各界朋友和全體新老客戶表示最誠摯的謝意！

1.3 企業(yè)簡介

  浙江東亞手套有限公司創(chuàng)建于1987年，位于臺州市海豐路2488號，占地面積32000㎡，建筑面積42000㎡，員工600多名。公司年產(chǎn)PVC、NBR等各類防護手套5000多萬雙，2023年實現(xiàn)營業(yè)收入2.71億，是一家專門從事工業(yè)防護手套、家用手套、特種功能手套研發(fā)、生產(chǎn)與營銷的國家高新技術(shù)企業(yè)。

  公司注重產(chǎn)品質(zhì)量和品牌建設(shè)。先后通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認證，榮獲“浙江名牌產(chǎn)品”、“浙江著名商標”、“省知名商號”、“臺州市質(zhì)量強市工作先進集體”、臺州市“質(zhì)量先鋒”單位、臺州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)質(zhì)量獎等獎項和榮譽稱號。2016年公司入圍了CCTV發(fā)現(xiàn)之旅《工匠精神》欄目錄播，同年公司2款產(chǎn)品分別被評為勞動防護用品安全質(zhì)量“AAAA”和“AAA”級產(chǎn)品。2018年“東亞浸塑手套”榮獲第三屆浙江勞保行業(yè)質(zhì)量誠信產(chǎn)品，聚氯乙烯耐酸堿防護手套、聚氯乙烯耐油防護手套、聚氯乙烯一般防護手套分別通過浙江制造產(chǎn)品認證。

  公司作為國內(nèi)PVC手套制造行業(yè)的領(lǐng)軍者，在30多年的發(fā)展歷程中積累了較為深厚技術(shù)基礎(chǔ)。2011年公司被評為“臺州市高新技術(shù)企業(yè)”，“臺州市高新技術(shù)研發(fā)中心”和“浙江省科技型企業(yè)”。2018年，東亞公司榮膺“國家高新技術(shù)企業(yè)”。2019年公司企業(yè)技術(shù)中心被評定為市級企業(yè)技術(shù)中心，2020年被認定為浙江省高新技術(shù)企業(yè)研發(fā)中心。2023年被認定為省級專精特新中小企業(yè)。截止2023年12月，公司主持或參與起草國家標準8項，其中主持起草國家標準1項；主持起草行業(yè)標準1項；主持或參與起草團體標準3項。授權(quán)國內(nèi)外有效發(fā)明專利8項、實用新型專利6項以及外觀設(shè)計專利3項。

  公司重視職工素質(zhì)和企業(yè)文化建設(shè)。公司職工食堂、職工宿舍和職工書屋分別被評為臺州市非公企業(yè)“示范職工食堂”、“示范職工宿舍”和“浙江省職工書屋”。2014年公司獲評全國工會職工書屋示范點、“浙江省農(nóng)民工文化家園”、臺州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)總工會示范工會，2017年被評為浙江省勞動防護用品宣傳服務(wù)活動先進單位。

  “行遠必自邇、追求無止境”。面對新一輪現(xiàn)代化、國際化發(fā)展熱潮，胸懷世界、放眼全球、永不滿足的“東亞”人，將以解決勞動者安全與健康為己任，全面接軌國際、科學運作，一如既往的奮進不息，為開創(chuàng)中國手套行業(yè)的新天地而永遠向前。

第二章 報告正文

2.1 企業(yè)質(zhì)量理念

  公司的質(zhì)量理念是“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是品牌的基礎(chǔ)”。品質(zhì)是公司的創(chuàng)業(yè)之本、興企之基。強化品質(zhì)意識、落實品質(zhì)責任是貫徹品質(zhì)理念的首要工作?！罢l生產(chǎn)誰負責，誰受益誰擔責”的基本觀念在全公司廣泛展開宣貫，得到全面實施。特別是經(jīng)營者和管理者，要牢固樹立品質(zhì)意識、主動承擔品質(zhì)責任。

2.2 企業(yè)質(zhì)量管理

2.2.1 質(zhì)量管理機構(gòu)

  公司總經(jīng)理親自主持以質(zhì)量為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略的調(diào)查、研討和制訂工作。公司品管部對本公司的產(chǎn)品質(zhì)量安全工作全面負責，組織制定企業(yè)質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略、年度質(zhì)量工作計劃和質(zhì)量安全保障措施；建立并實施質(zhì)量管理體系和管理方法；組織實施質(zhì)量改進、質(zhì)量攻關(guān)等群眾性質(zhì)量活動；配備相應(yīng)人員并規(guī)定其職責、權(quán)限和相互關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持，并推動持續(xù)改進。

  質(zhì)量管理組織框架圖如下：

2.2.2 質(zhì)量管理體系

  質(zhì)量是企業(yè)的生命，從開門營業(yè)的第一天起，公司總經(jīng)理就把產(chǎn)品質(zhì)量當作第一件大事來抓。在質(zhì)量管理工作中，高瞻遠矚，制定出切合企業(yè)實際發(fā)展的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。爭做沒有最好，只有更好，以細致出精品、以專業(yè)鑄品質(zhì)，永遠追求以更好的質(zhì)量贏得客戶的超值滿意。公司相繼通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系、ISO 14001環(huán)境管理體系、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認證。公司最高領(lǐng)導關(guān)注顧客、重視產(chǎn)品質(zhì)量和體系的保持、完善，員工的質(zhì)量意識普遍較高。公司領(lǐng)導關(guān)注基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，逐年投入資金購置生產(chǎn)和檢測設(shè)備及對相關(guān)設(shè)施進行改造；同時招聘充足的專業(yè)技術(shù)人員，增強了科研生產(chǎn)的保證能力，資源配置滿足當前科研生產(chǎn)的需求。在日常的實際工作中，對體系不斷地進行完善、更新和改進，認真組織和部署好體系每年的內(nèi)審和管理評審工作，通過每年的內(nèi)審、管理評審以及外部監(jiān)督審核對體系實施持續(xù)改進，保證我公司質(zhì)量管理體系運行的充分性和有效性，很好的保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。

  公司質(zhì)量管理工作職責和權(quán)限分配表如下：

職能及權(quán)限分配表

備注：▲為主管職能，△為相關(guān)職能。

2.2.3 質(zhì)量管理方針

  科技創(chuàng)新、追求卓越、質(zhì)量第一、用戶至上。

2.2.4 質(zhì)量目標

  從導入ISO 9001質(zhì)量管理體系，堅持產(chǎn)品質(zhì)量的“追求零缺陷，滿足顧客要求”，到導入卓越績效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，公司建立了以戰(zhàn)略為核心，以GB/T 19580卓越績效模式為框架的整合型全面質(zhì)量管理體系，滿足了顧客、股東、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴六大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標，并以公司績效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核和質(zhì)量問責制。

  公司質(zhì)量目標：

  1）準時交付率100%；

  2）顧客滿意率≥95%；

  3）產(chǎn)品一次交付合格率≥98%。

2.3 企業(yè)質(zhì)量誠信

2.3.1 質(zhì)量誠信管理

  作為一個企業(yè)，持續(xù)健康發(fā)展的前提是守法經(jīng)營、誠實守信。浙江東亞手套有限公司產(chǎn)品之所以具有良好的口碑，經(jīng)得起時間考量，完全得力于我公司誠信經(jīng)營。多年來，公司一直本著對消費者、對員工的高度責任感進行生產(chǎn)經(jīng)營。從管理層到一線員工，始終堅持以產(chǎn)品質(zhì)量為先，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，從設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)過程控制、產(chǎn)品檢測、售后服務(wù)等方面都嚴格按國家標準及相關(guān)法律法規(guī)要求執(zhí)行，實現(xiàn)從設(shè)計開發(fā)-采購-生產(chǎn)-售后，全過程的跟蹤監(jiān)測及管理，以便為顧客提供滿足需求與期望的產(chǎn)品。

  公司通過教育培訓等形式向全體員工宣傳公司的質(zhì)量管理方針和核心價值觀。

  公司制定了質(zhì)量誠信管理制度，確保企業(yè)內(nèi)質(zhì)量誠信管理的職責、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。品管部負責策劃、實施、評審和改進質(zhì)量誠信管理工作，向最高管理者報告質(zhì)量誠信管理工作的實施效果和相關(guān)改進的需求，確保在企業(yè)內(nèi)提高履行質(zhì)量承諾的意識。

  為確保質(zhì)量誠信管理的有效性，公司還建立了相應(yīng)的信息溝通機制，及時將企業(yè)識別或獲取的與質(zhì)量信用相關(guān)的涉及內(nèi)、外部事件和活動的信息傳遞給員工，以便員工能正確領(lǐng)會并履行各自的質(zhì)量誠信職責。

2.3.2 質(zhì)量文化建設(shè)

  質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的宗旨、觀念和道德行為準則的綜合體現(xiàn)?，F(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力不是產(chǎn)品和服務(wù)，而是優(yōu)秀的企業(yè)文化。

  公司在企業(yè)內(nèi)形成了人人關(guān)心質(zhì)量，創(chuàng)品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過了廣泛開展生動活潑的質(zhì)量意識活動，加速轉(zhuǎn)變?nèi)w員工的陳舊質(zhì)量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業(yè)精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，產(chǎn)品實現(xiàn)的整個環(huán)節(jié)設(shè)計開發(fā)、采購、生產(chǎn)、檢驗、售后服務(wù)，你的每一步操作和決定都直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量，影響到產(chǎn)品的市場信譽，所以，嚴把質(zhì)量關(guān)，已成為員工的自覺意識。質(zhì)量意識的提高，使全員參與質(zhì)量管理熱情高漲。

  公司在質(zhì)量文化的建設(shè)上，除了做好資料體系建設(shè)、增強自身技術(shù)實力、提高核心競爭力外，還非常重視員工的教育培訓工作。公司根據(jù)各崗位中員工需求，每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施，中途如果部門根據(jù)需要提出培訓申請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內(nèi)外講師授課，不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發(fā)展變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。

  公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內(nèi)部發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才，敢于從一線員工發(fā)現(xiàn)和提拔技術(shù)和管理人才，既看文憑，又看水平，并注意新老結(jié)合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續(xù)性。通過多年的培養(yǎng)和調(diào)整，公司現(xiàn)有的管理和技術(shù)人才分明，關(guān)鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質(zhì)量管理良性發(fā)展的人員基礎(chǔ)。

2.4 企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

2.4.1 企業(yè)產(chǎn)品標準

  公司遵照顧客要求，設(shè)計和生產(chǎn)制造過程中積極采用國家標準及國外標準，如采用國際標準化組織標準（ISO），國家標準（GB）、行業(yè)標準等，大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，促進了公司國內(nèi)外市場的發(fā)展。

  公司主持起草GB/T 38304手部防護 防寒手套國家標準、QB/T 5607聚氯乙烯家用手套行業(yè)標準；參與起草GB/T 18843浸塑手套、GB 28881化學品及微生防護手套、GB/T 29512手部防護 防護手套的選擇、使用和維護指南、GB/T 38306 手部防護 防熱傷害手套、GB 38452手部防護 電離輻射及放射性污染物防護手套、GB/T 12624手部防護 通用測試方法、GB/T 16252成年人手部尺寸分型7項國家標準；公司主持起草的聚氯乙烯防護手套團體標準成為開發(fā)區(qū)首個獲批發(fā)布的“浙江制造”標準，參與起草勞動防護手套、勞動防護用品經(jīng)營服務(wù)規(guī)范2項團體標準。目前公司還正在參與起草1項國際標準、1項國家標準。

  公司以國家標準為基礎(chǔ)，制定了嚴格的內(nèi)控標準，2023年繼續(xù)修訂完善了公司的技術(shù)標準、管理標準和工作標準，尤其是《設(shè)計開發(fā)控制程序》《不合格品輸出控制程序》《不符合糾正措施的控制程序》等相關(guān)控制程序的實施，有效地控制了不合格產(chǎn)品的出現(xiàn)，大幅提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

2.4.2 企業(yè)計量水平

  按規(guī)定要求將監(jiān)視測量設(shè)備送到具有檢定或校準資質(zhì)的單位校準或檢定，或?qū)φ漳芩菰吹絿H或國家的測量標準，按規(guī)定的時間和程序要求由公司組織校準。對校準或檢定狀態(tài)明確標識，并保存好校準或檢定記錄。

2.4.3 認證認可情況

  公司先后通過了ISO 9001質(zhì)量管理體系認證、ISO 14001環(huán)境管理體系認證、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認證、SMETA道德經(jīng)營審核等體系認證。806S、339S通過CE認證、807通過“浙江制造”產(chǎn)品認證。這些認證確保了產(chǎn)品的高質(zhì)、維護了清潔、無污染的生產(chǎn)環(huán)境，保證了員工的職業(yè)健康安全，為全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，確保各項生產(chǎn)經(jīng)營活動規(guī)范、標準。

2.4.4 企業(yè)檢驗水平

  公司嚴格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，建立了《監(jiān)視和測量設(shè)備的控制程序》，品管部全面負責計量器具管理、配備和定期校檢工作。同時，公司加強了對計量管理人員的專業(yè)培訓，為公司的計量管理的規(guī)范化、標準化提供了有力的保障。

  公司計量器具的配備根據(jù)客戶要求、檢驗標準等進行配備。對采購的檢測設(shè)備進行驗證、核對，登記，分類存放。公司現(xiàn)配備的計量器具有：拉伸試驗機、馬丁代爾耐磨試驗機、旋轉(zhuǎn)式防切割試驗機、生物顯微鏡、低溫屈撓試驗箱、耐接觸熱性能測試儀、測厚儀、縷紗測長儀、數(shù)字式粘度計、升降數(shù)控恒溫浴鍋、智能恒溫電熱套等。能開展的主要檢驗項目或試驗項目有：

  ——棉紗成份、實際回潮率、百米重量偏差；

  ——拉毛布幅寬、平方米克重；

  ——增塑劑閃點；

  ——漿料粘度；

  ——包材、成品尺寸、厚度；

  ——成品機械性能、拉伸性能；

  ——成品熱防護性能等。

2.4.5 特種設(shè)備安全管理情況

  公司目前使用到的特種設(shè)備主要有：載貨電梯、叉車、空壓機等。根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》，嚴格按照法律法規(guī)的要求進行管理。公司制訂了《設(shè)備管理辦法》，建立了《特種設(shè)備管理臺賬》，制定了特種設(shè)備的使用、校驗、操作人員的資質(zhì)、維護與保養(yǎng)、應(yīng)急預案等規(guī)范。根據(jù)要求，公司定期進行保養(yǎng)，請有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進行年檢，并獲取校驗報告；對操作人員必須經(jīng)過專業(yè)培訓，獲得專業(yè)機構(gòu)頒發(fā)的證書后，方能上崗。

2.5 產(chǎn)品質(zhì)量責任

2.5.1 質(zhì)量誠信承諾

  公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

  1）建立質(zhì)量誠信教育和獎懲制度。組織員工按照制度要求學習質(zhì)量誠信規(guī)范，提高質(zhì)量誠信意識，并做好相關(guān)記錄；結(jié)合員工的崗位職責落實質(zhì)量誠信責任，形成質(zhì)量誠信績效評價和獎懲機制，推動員工積極參與企業(yè)質(zhì)量誠信建設(shè)。

  2）建立質(zhì)量誠信檢驗制度。按照有關(guān)規(guī)定配備具有資格或相應(yīng)能力的檢驗人員；對原材料和外購、外協(xié)件進行嚴格的檢驗或驗證，并按規(guī)定保存相關(guān)的檢驗或驗證記錄；配備必需的出廠檢驗設(shè)備，按照標準要求對最終產(chǎn)品進行嚴格的質(zhì)量檢驗，確保不合格產(chǎn)品不出廠，并按規(guī)定保存產(chǎn)品出廠檢驗記錄；對在用的檢驗檢測設(shè)備定期進行驗定或標準，確保檢驗檢測設(shè)備符合要求。

  3）建立售后服務(wù)制度。向顧客提供產(chǎn)品使用說明；建立顧客檔案；建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在承諾的時間內(nèi)幫助顧客解決產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，妥善處理顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨和投訴，努力使顧客滿意；開展顧客滿意度調(diào)查，了解顧客需求，持續(xù)改進質(zhì)量。

  4）對涉及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，建立有效的召回和追溯制度。對發(fā)現(xiàn)存在缺陷的產(chǎn)品，能夠及時召回；對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量事故，能夠及時妥善處理，并追究相關(guān)責任人的責任。

  5）開展用標識明示質(zhì)量等形式的質(zhì)量誠信自律活動。對產(chǎn)品使用的原材料、質(zhì)量性能或質(zhì)量等級反映產(chǎn)品質(zhì)量狀況的特性進行明示或作出公開承諾。

2.5.2 產(chǎn)品售后責任

  公司制訂了一整套嚴密成熟的售后服務(wù)制度，當出廠產(chǎn)品存在質(zhì)量、安全等隱患時，能夠有效迅速地追溯、修理、更換、召回等，確保相關(guān)的隱患產(chǎn)品順利準確召回且得到有效處理。公司鄭重承諾，如果公司產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在經(jīng)過公司與有關(guān)部門共同調(diào)查以后證實確實是公司責任時，公司將嚴格按《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相應(yīng)的法律法規(guī)執(zhí)行，并對客戶致以誠摯的歉意。報告期限內(nèi)公司未因產(chǎn)品質(zhì)量安全事故而發(fā)生實際召回。

2.6 質(zhì)量風險管理

2.6.1 預防措施

  凡事預則立，不預則廢。在產(chǎn)品正式投產(chǎn)前，必經(jīng)歷一整套準備活動。

  1）訂單評審。公司對訂單、合同都組織評審會議，以確定公司的產(chǎn)能能否達到，材料能否采購到，價格是否合理，尤其是質(zhì)量，能否滿足客戶需求，能否經(jīng)過測試。

  2）產(chǎn)前會議。訂單生產(chǎn)前，組織研發(fā)技術(shù)部、品管部、生產(chǎn)部、采購部等進行討論，主要是對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、制造工藝等進行研討，以確定技術(shù)能否達到，生產(chǎn)是否有風險，質(zhì)量問題能否掌控等。

  3）試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大貨生產(chǎn)前，都進行小批量的生產(chǎn)，真正從實踐中檢驗理論的可行性，最終確定產(chǎn)品能否大批量上線，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。

2.6.2 質(zhì)量管控

  做好質(zhì)量管控，堅持從設(shè)計開發(fā)、原材料采購、生產(chǎn)、檢驗的一條龍監(jiān)管，將質(zhì)量風險降到最低。

  1）設(shè)計開發(fā)階段。公司始終堅持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的。按照《設(shè)計開發(fā)控制程序》，努力做好產(chǎn)品立項、設(shè)計評審、設(shè)計驗證工作。根據(jù)設(shè)計要求，把關(guān)樣品的制作，在實踐中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，攻克質(zhì)量難關(guān)，找出質(zhì)量問題易發(fā)點。

  2）產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標準規(guī)范的生產(chǎn)來實現(xiàn)。公司秉承“第一次就把事情做對”的生產(chǎn)理念，堅持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)研發(fā)技術(shù)部的技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導書，每個操作工嚴格按技術(shù)文件和作業(yè)指導書操作，并始終堅持全面質(zhì)量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢（全檢）制度，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。

  3）質(zhì)量檢驗階段。質(zhì)量檢驗是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進料檢驗、過程檢驗、成品檢驗的檢驗環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)按照檢驗標準執(zhí)行。

2.6.3 投訴處理

  為保證不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，提高顧客滿意度，公司依據(jù)ISO 9001質(zhì)量管理體系要求，建立了《服務(wù)和顧客滿意度調(diào)查控制程序》。營銷、國貿(mào)部收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時，把投訴的詳細情況寫入到投訴記錄當中，并對信息進行評審或評估，以確定信息是否構(gòu)成一個產(chǎn)品投訴。如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴，則不需要進一步的措施；如果信息構(gòu)成一個產(chǎn)品投訴，不管是否有根本原因，對投訴應(yīng)進行調(diào)查，以確定是否已發(fā)生了不合格，以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當。

  公司每年對顧客滿意度進行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標。

第三章 結(jié)語

  質(zhì)量是企業(yè)生存之根本，質(zhì)量水平的高低是體現(xiàn)企業(yè)綜合實力的晴雨表，企業(yè)要在激烈的競爭中立于不敗之地，就要狠抓質(zhì)量，不斷提升質(zhì)量管理水平。

  浙江東亞手套有限公司始終堅持“科技創(chuàng)新、追求卓越、質(zhì)量第一、用戶至上”的質(zhì)量方針，以創(chuàng)新推動技術(shù)進步為前提，以實施精益生產(chǎn)、確保優(yōu)質(zhì)高效為關(guān)鍵，以建立先進的檢測系統(tǒng)為品質(zhì)保障，從而建立一個高效的質(zhì)量管理系統(tǒng)，樹立全員質(zhì)量觀念。

  在質(zhì)量管理過程中，樹立新的品質(zhì)觀念，嚴格把控質(zhì)量關(guān)口，推進質(zhì)量文化建設(shè)，做好質(zhì)量宣傳工作，提高員工品質(zhì)意識，堅持“不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品”的原則，為達到“浙江制造”國內(nèi)一流、國際先進的技術(shù)水平持續(xù)努力。